事例
ニューヨーク銀行は、広告表示を改善し、顧客とのインタラクションを高めるために180台の商業用タブレットを購入しました。
デジタル化の波が世界を席巻する中、金融機関は顧客体験を最適化し、ブランド影響力を強化するためのインテリジェントなソリューションを求めています。2020年8月、ニューヨークのある有名銀行は広告表示と顧客対応のために180台の商業用タブレットを購入し、効率的でインテリジェントなカスタマーサービスシステムを成功裏に構築しました。この事例は、商業用タブレットが銀行業界で広く適用されていることを示すだけでなく、他の金融機関にとっても貴重な参考となっています。
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なぜ銀行はAndroid商用タブレットを選んだのか？
長い歴史を持つ銀行として、同銀行は常に金融の安全性を確保しながら、顧客に便利で効率的なサービスを提供することを目指してきました。増加する顧客ニーズに対応するため、彼らは次のようなことを希望しています：
✅ 顧客のセルフサービス機能を向上させる - タブレットを通じて情報を照会し、業務を独立して処理できるようにし、待ち時間を短縮する。
✅ 業務のプロモーションを最適化する - 高精細タッチスクリーンを通じて最新の金融商品やプロモーションなどを動的に表示する。
✅ インタラクティブな体験を向上させる - 待っている間にタブレットを通じて金融知識を学んだり、投資計画をシミュレーションしたりでき、ユーザーの継続性を向上させる。
複数回の検査後、銀行は最終的に180台のAndroid商用タブレットを選定し、ロビーエリアに複数配置して業務をアップグレードするのに役立てました。
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カスタマイズ要件: 標準機器からブランド専用のタブレットまで
最初の打ち合わせで、銀行は設備がブランドイメージとビジネスニーズを完全に満たせるよう、一連のカスタマイズ要件を明確に提示しました：
1. ブランドロゴのカスタマイズ
- 設備の外観には銀行専用のロゴが必要で、ブランドの一貫性を保つ必要があります。
- 起動画面、スクリーンセーバー、操作画面も銀行のブランド要素でカスタマイズする必要があります。
2. セキュリティとデータ保護
- デバイスにはユーザーのデータを保護するための高度な暗号化機能が必要です。
- デバイスは銀行の公式アプリへのアクセスのみを許可し、サードパーティ製ソフトウェアのインストールは禁止されています。
3. インタラクティブアプリケーションのサポート
- 銀行が自社開発したアプリを事前にインストールして、顧客が業務照会や商品理解を容易に行えるようにします。
- リモートでのアップデートとメンテナンスをサポートし、最新の金融情報をタイムリーに提供できるようにします。
4. ハードウェアの安定性とバッテリー寿命の要件
- デバイスは長時間動作し、フリーズせずに安定して動作する必要があります。
- バッテリー寿命は少なくとも8時間の連続作業をサポートし、銀行の営業時間を満たす必要があります。
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設備の適用シナリオと実際の効果
カスタマイズ生産と厳格なテストの後、この商業用タブレットの一批は2020年8月に正式に使用され始め、主に次のシナリオで使用されています：
1. ロビー情報表示スクリーン
銀行ロビーの各重要エリアには、銀行商品、為替レート、最新の割引情報などを表示するためのAndroidタブレットが設置されています。伝統的な紙のパンフレットと比較すると、デジタル情報表示はより直感的であるだけでなく、必要に応じていつでも更新でき、伝統的な素材の無駄を避けます。
2. 自己サービス取扱いガイド
顧客はタブレットを使用して、自己で口座残高、預金利率、資産運用商品などの情報を確認でき、手動カウンターへの依存を減らします。同時に、タブレットは明確な業務処理ガイドを提供し、ユーザーが口座開設やローン申請などのプロセスを迅速に完了するのを助けます。
3. インテリジェントな顧客フィードバックシステム
各タブレットには顧客満足度調査システムが搭載されており、業務が完了後、顧客は画面をクリックしてサービスを評価できます。銀行はリアルタイムでユーザーフィードバックを収集し、サービス品質を最適化することができます。
4. リモート顧客サービスとビデオコンサルティング
一部の高級顧客はより専門的な金融コンサルティングサービスを必要としており、伝統的な窓口係員では複雑なニーズに対応できない場合があります。そのため、銀行はいくつかのタブレットにリモートビデオ顧客サービス機能を導入し、顧客がそのデバイスを通じて直接銀行のファイナンシャルアドバイザーとビデオ通話をできるようにしました。これにより顧客満足度が大幅に向上しました。
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実施効果と顧客フィードバック
数ヶ月の運用後、銀行はこのバッチのAndroid商用タブレットの使用効果を評価し、結果は以下の通りでした：
✅ 顧客の待ち時間を短縮 - 自動照会と業務ガイダンスが手動窓口の負担を効果的に分散させ、顧客がより効率的に業務を処理できるようになりました。
✅ 顧客満足度の向上 - インテリジェントなインタラクション、リモート顧客サービス、およびフィードバックシステムの最適化により、顧客による銀行サービス品質の評価が大幅に向上しました。
✅ ブランドイメージの向上 - 現代的なデジタル設備が銀行の技術感を高め、業界での競争力を強化しました。
✅ 運営コストの削減 - 紙の宣伝資料の使用を減らし、窓口担当者の繰り返し作業を軽減して、全体的な運営効率が向上しました。
まとめ: デジタル機器はどのようにして銀行業界の発展に貢献できますか？
ニューヨーク銀行が180台のAndroid商用タブレットを購入した事例は、デジタル機器が銀行業界で持つ巨大な可能性を十分に示しています。他の金融機関にとって、この事例は次のインスピレーションを与えます:
- スマートデバイスは顧客体験を最適化し、サービス効率を向上させることができます。
- カスタマイズされたハードウェアとソフトウェアの組み合わせは、業界固有のニーズをよりよく満たすことができます。
- デジタルトランスフォーメーションは単なる技術のアップグレードだけでなく、ブランドイメージの向上でもあります。
- リモートサービスとスマートなインタラクションを通じて、銀行はコストを効果的に削減し、運用効率を向上させることができます。
将来、5G、人工知能、IoTなどの技術の発展に伴い、銀行のデジタル変革がさらに深まり、スマートコマーシャルタブレットなどのデバイスがますます重要な役割を果たし、金融サービスをより智能化かつ人間らしくしていきます。
