O New York Bank comprou 180 tablets comerciais para melhorar a exibição de publicidade e a interação com os clientes

À medida que a onda de digitalização varre o mundo, as instituições financeiras buscam soluções inteligentes para otimizar a experiência do cliente e aumentar a influência da marca. Em agosto de 2020, um banco renomado em Nova York comprou 180 tablets comerciais para exibição de publicidade e interação com os clientes, criando com sucesso um sistema eficiente e inteligente de atendimento ao cliente. Este caso não apenas demonstra a ampla aplicação de tablets comerciais na indústria bancária, mas também fornece uma referência valiosa para outras instituições financeiras.

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Por que os bancos escolhem tablets comerciais Android?

Como um banco com longa história, a instituição sempre se dedicou a fornecer serviços convenientes e eficientes aos clientes enquanto garante a segurança financeira. Diante do aumento da demanda dos clientes, eles esperam poder:

✅ Melhorar as capacidades de autoatendimento dos clientes - permitir que os clientes consultem informações e realizem negócios de forma independente por meio de tablets, reduzindo o tempo de espera nas filas.
✅ Otimizar a promoção de negócios - exibir dinamicamente os produtos financeiros mais recentes, promoções, etc. por meio de telas de toque de alta definição.
✅ Aumentar a experiência interativa - permitir que os clientes aprendam sobre conhecimentos financeiros, simulem planos de investimento, etc. por meio de tablets enquanto esperam, melhorando a fidelização do usuário.

Após várias inspeções, o banco finalmente selecionou 180 tablets comerciais Android e os implantou em várias áreas do saguão para ajudar na atualização de seus negócios.

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Requisitos de customização: de equipamentos padrão a tablets específicos da marca

Na comunicação inicial, o banco apresentou claramente uma série de requisitos de customização para garantir que o equipamento possa atender plenamente à sua imagem de marca e necessidades comerciais:

1. Customização de LOGO da marca

• A aparência do equipamento deve ter o LOGO exclusivo do banco para manter a unidade da marca.
• A interface de inicialização, protetor de tela e interface de operação também precisam ser customizados com os elementos de marca do banco.

2. Segurança e proteção de dados

• O dispositivo deve ter funções avançadas de criptografia para proteger os dados do usuário.
• O dispositivo permite apenas acesso aos aplicativos oficiais do banco, e a instalação de softwares de terceiros é proibida.

3. Suporte para aplicativos interativos

• Pré-instale o APP desenvolvido internamente pelo banco para facilitar os clientes a realizarem consultas de negócios e compreensão de produtos.
• Suporte para atualizações e manutenção remotas para enviar as informações financeiras mais recentes em tempo hábil.

4. Requisitos de estabilidade do hardware e duração da bateria

• O dispositivo precisa funcionar por um longo período para garantir estabilidade sem travar ou congelar.
• A duração da bateria suporta pelo menos 8 horas de trabalho contínuo para atender ao horário comercial dos bancos.

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Cenários de aplicação do equipamento e efeitos reais

Após a produção personalizada e testes rigorosos, este lote de tablets comerciais foi oficialmente colocado em uso em agosto de 2020 e é主要用于nos seguintes cenários:

1. Tela de exibição de informações no saguão

Cada área importante do saguão do banco está equipada com um tablet Android para exibir produtos bancários, taxas de câmbio, informações sobre descontos mais recentes, etc. Em comparação com os folhetos de papel tradicionais, a exibição digital de informações não só é mais intuitiva, mas também pode ser atualizada a qualquer momento de acordo com as necessidades, evitando o desperdício de materiais tradicionais.

2. Orientação para atendimento self-service

Os clientes podem usar o tablet para verificar saldos de contas, taxas de juros de depósitos, produtos de gestão de patrimônio e outras informações, reduzindo a dependência dos balcões manuais. Ao mesmo tempo, o tablet oferece orientação clara para o atendimento, ajudando os usuários a concluírem rapidamente processos como abertura de conta e solicitação de empréstimo.

3. Sistema inteligente de feedback do cliente

Cada tablet está equipado com um sistema de pesquisa de satisfação do cliente. Após concluir o atendimento, os clientes podem clicar na tela para avaliar o serviço. O banco pode coletar feedbacks dos usuários em tempo real para otimizar a qualidade do serviço.

4. Atendimento ao cliente remoto e consulta de vídeo

Alguns clientes de alta renda precisam de serviços de consultoria financeira mais profissionais, e os caixas tradicionais podem não ser capazes de atender a necessidades complexas. Portanto, o banco implantou funções de atendimento ao cliente por vídeo remoto em algumas tablets, permitindo que os clientes façam chamadas de vídeo com consultores financeiros do banco diretamente pelo dispositivo, aumentando significativamente a satisfação dos clientes.

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Efeito de implementação e feedback dos clientes

Após vários meses de operação, o banco avaliou o uso desta leva de tablets comerciais Android, e os resultados mostraram:

✅ Reduziu o tempo de espera dos clientes - a pesquisa autosserviço e a orientação comercial desviaram eficazmente a pressão das janelas manuais, tornando os clientes mais eficientes no processamento de negócios.

✅ Aumentou a satisfação dos clientes - a otimização da interação inteligente, do atendimento ao cliente remoto e dos sistemas de feedback melhorou significativamente a avaliação dos clientes sobre a qualidade do serviço do banco.

✅ Atualização da imagem da marca - o equipamento digital moderno aumentou o senso de tecnologia do banco, tornando-o mais competitivo na indústria.

✅ Redução dos custos operacionais - reduziu o uso de materiais promocionais de papel, diminuiu o trabalho repetitivo dos caixas e melhorou a eficiência operacional geral.

   

Resumo: Como os dispositivos digitais podem ajudar no desenvolvimento da indústria bancária?

O caso do Banco de Nova York adquirir 180 tablets comerciais Android demonstra plenamente o enorme potencial dos dispositivos digitais na indústria bancária. Para outras instituições financeiras, este caso fornece as seguintes inspirações:

1. Dispositivos inteligentes podem otimizar a experiência do cliente e melhorar a eficiência do serviço.
2. A combinação de hardware e software personalizados pode atender melhor às necessidades específicas da indústria.
3. A transformação digital não é apenas uma atualização tecnológica, mas também uma melhoria na imagem da marca.
4. Por meio de serviços remotos e interações inteligentes, os bancos podem reduzir custos de forma eficaz e melhorar a eficiência operacional.

No futuro, com o desenvolvimento de tecnologias como 5G, inteligência artificial e Internet das Coisas, a transformação digital dos bancos será mais profunda, e dispositivos como tablets comerciais inteligentes continuarão desempenhando um papel ainda mais importante, ajudando os serviços financeiros a serem mais inteligentes e humanos.