Em março de 2021, o escritório na cidade de Futian comprou 100 Tablets de Pedido de Restaurante para consulta de serviço

Impulsionado pela onda de digitalização, cada vez mais agências de serviços públicos e estabelecimentos comerciais estão buscando soluções eficientes e convenientes para otimizar a experiência do usuário. Em março de 2021, o escritório de Futian comprou 100 tablets de pedidos de restaurante da nossa empresa, o que não apenas melhorou a eficiência dos pedidos, mas também expandiu a função de consulta de serviços, trazendo uma nova experiência para a indústria de alimentação e serviços aos cidadãos.

Então, como esse lote de tablets inteligentes ajudou o escritório de Futian e os restaurantes que abrange a melhorar a eficiência operacional? Hoje, vamos analisar este caso em profundidade para ver como ele melhora o processo de pedidos no restaurante e ajuda na transformação inteligente da consulta de serviços.

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1. Fundo: Por que o escritório de Futian escolheu tablets de pedidos inteligentes?

O Distrito de Futian é um centro comercial e de serviços importante em Shenzhen, com muitos estabelecimentos de alimentação e instituições de serviço público. Diante da crescente demanda por refeições e serviços para os cidadãos, o modelo tradicional de pedidos e consultas gradualmente expôs alguns problemas:

(1) Pedidos manuais são ineficientes, os clientes precisam fazer fila durante os horários de pico, e a experiência é ruim;

(2) Consultas de serviço manuais são estressantes, e os funcionários precisam responder às mesmas perguntas repetidamente, afetando a eficiência;

(3) Cardápios de papel são caros e inconvenientes para atualizar, e novos pratos precisam ser reimpressos quando lançados;

(4) Devido ao impacto da epidemia, a demanda por serviços sem contato aumentou, e o método tradicional de pedidos apresenta o risco de contaminação cruzada;

Consumidores jovens estão acostumados com serviços móveis e inteligentes e esperam uma experiência mais conveniente.

Neste contexto, o escritório de Futian decidiu adotar tablets de pedidos inteligentes para melhorar a qualidade dos serviços de alimentação por meio de meios tecnológicos, enquanto possibilita consultas de serviços públicos e realiza atualizações digitais.

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2. Como 100 tablets de pedidos inteligentes otimizam a experiência do restaurante?

(1) Pedidos sem contato melhoram a eficiência da refeição

No passado, os clientes tinham que folhear cardápios de papel, chamar garçons e esperar para fazer pedidos ao entrar em um restaurante. Todo o processo era demorado e trabalhoso. Agora, cada mesa está equipada com um tablet de pedidos inteligente. Os clientes podem navegar pelo cardápio, selecionar pratos e confirmar pedidos de forma independente, reduzindo o contato com os garçons e melhorando a eficiência da refeição.

Uso:

✅ Ao entrar no restaurante, os clientes podem escolher seus próprios pratos através do tablet;

✅ A interface do cardápio é clara e suporta imagens + descrições de texto, facilitando a tomada de decisões pelos clientes;

✅ Após selecionar os pratos, faça o pedido diretamente pelo tablet, e o pedido será transmitido automaticamente para a cozinha;

✅ Reduza o processo de pedidos dos garçons, reduza erros de comunicação e melhore a eficiência geral do pedido.

Benefícios:

✅ Reduza o tempo de espera dos clientes durante os horários de pico e aumente a taxa de rotatividade das mesas;

✅ As informações do pedido vão diretamente para a cozinha para evitar erros de pedidos manuais;

✅ Os menus eletrônicos podem ser atualizados a qualquer momento, tornando a promoção de novos produtos mais conveniente.

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(2) Pagamento eletrônico e sistema de associação para criar um restaurante inteligente

O tablet de pedidos inteligente não apenas suporta a função de pedidos, mas também suporta pagamento online e sistema de associação, o que melhora muito a experiência do cliente.

Método de pagamento:

✅ Suporta vários métodos de pagamento, como Alipay, WeChat e cartões bancários;

✅ NFC personalizável, tornando o pagamento do usuário mais portátil;

✅ O processo de checkout é mais conveniente, sem necessidade de esperar pelo troco, e melhora a eficiência do pagamento.

Gerenciamento de membros:

✅ Vincule o número de telefone do cliente para registrar automaticamente o histórico de consumo;

✅ Forneça recomendações personalizadas para aumentar a taxa de re compra;

✅ Sistema de pontos de fidelidade para aumentar a retenção de clientes.

Para os comerciantes, o tablet de pedidos inteligente não é apenas uma ferramenta, mas também uma plataforma de marketing digital. Ao coletar dados dos clientes, as preferências de consumo podem ser analisadas com precisão e as estratégias de operação do restaurante podem ser otimizadas.

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3. Solução: Introdução de tablets de pedidos inteligentes

Após investigar plenamente a demanda do mercado, o escritório de Futian decidiu comprar 100 tablets de pedidos projetados especificamente para restaurantes. Esses dispositivos vêm equipados com software avançado de pedidos e integram várias funções para melhorar a eficiência operacional e a experiência do cliente no restaurante.

1. Menu inteligente intuitivo

O tablet de pedidos é equipado com uma tela sensível ao toque de alta definição, e os clientes podem navegar no menu diretamente na tela, com imagens em alta definição e informações claras sobre os pratos. Cada prato vem acompanhado de uma descrição detalhada, incluindo ingredientes, sabores, combinações recomendadas, etc., para que os clientes possam escolher os pratos certos sem depender dos garçons.

2. Pedidos convenientes de autoatendimento

Os clientes podem concluir operações como selecionar pratos, adicionar acompanhamentos e fazer pedidos apenas tocando a tela no tablet de pedidos. Todo o processo é suave e eficiente, sem precisar esperar o garçom registrar, reduzindo o custo de tempo da interação manual.

3. Rastreamento de pedidos em tempo real

Após a realização do pedido, as informações do pedido serão sincronizadas em tempo real para a cozinha, e o chef pode começar a preparar a refeição imediatamente. Ao mesmo tempo, os clientes podem verificar o status do pedido no tablet de pedidos, como "preparando" e "chegando em breve", reduzindo assim a ansiedade.

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4. Múltiplos métodos de pagamento

O tablet de pedidos suporta vários métodos de pagamento, como WeChat Pay, Alipay e cartões bancários. Os clientes podem completar o pagamento diretamente após confirmar o pedido, sem precisar esperar pelo garçom para fazer o checkout, o que melhora significativamente a eficiência do pagamento.

5. Recomendação personalizada

O sistema possui uma função de recomendação inteligente, que pode sugerir pratos relevantes com base nos hábitos de pedidos do cliente. Por exemplo, se um cliente frequentemente pede um certo prato principal, o sistema irá automaticamente recomendar guarnições ou bebidas adequadas para melhorar a experiência gastronômica, além de ajudar o restaurante a aumentar o gasto médio por cliente.

6. Suporte multilíngue, serviço mais humano

Considerando que Shenzhen é uma metrópole internacional, os restaurantes no distrito de Futian são frequentemente visitados por clientes estrangeiros. O tablet de pedidos é especialmente equipado com um modo multilíngue (como chinês, inglês, japonês, coreano, etc.) para garantir que todos os clientes possam usá-lo facilmente e melhorem a capacidade de recepção e o nível de serviço do restaurante.

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4. Efeito de implementação: ganha-ganha para restaurantes e clientes

(1) Melhorar a eficiência dos pedidos

Durante os horários de pico, restaurantes tradicionais muitas vezes têm uma baixa eficiência nos pedidos porque os garçons estão sobrecarregados. Após a introdução dos tablets de pedidos, os clientes podem fazer seus próprios pedidos, o que reduz significativamente o tempo de espera e melhora a eficiência operacional geral. Muitos restaurantes relataram que a introdução dos tablets de pedidos aumentou a taxa de rotatividade em 20%-30%.

(2) Reduzir custos de mão de obra

A popularidade de pedir tablets reduz a dependência de um grande número de garçons na recepção. Os restaurantes podem reduzir os custos com mão de obra e permitir que o pessoal de serviço existente se concentre mais em fornecer serviços de refeição de alta qualidade, em vez de se ocupar com registros de pedidos ou check-out.

(3) Melhoria significativa na precisão dos pedidos

No passado, os pedidos manuais eram propensos a erros de digitação e verbais, resultando na entrega de pratos errados. O sistema inteligente de pedidos pode registrar automaticamente as escolhas dos clientes, reduzir erros humanos, melhorar a precisão dos pedidos e reduzir disputas e desperdícios desnecessários.

(4) Promoção e marketing mais precisos

O sistema de pedidos pode registrar as preferências de pedidos dos clientes e fornecer suporte de dados para os restaurantes. Os restaurantes podem usar esses dados para desenvolver estratégias de marketing personalizadas, como oferecer descontos exclusivos para clientes antigos, recomendar novos produtos, etc., para aumentar as taxas de retorno.

(5) Aumentar a satisfação do consumidor

Do ponto de vista do cliente, o tablet de pedidos não só melhora a conveniência, mas também oferece uma experiência de refeição mais suave. Especialmente durante a epidemia, o modo de pedidos sem contato pode garantir melhor a segurança e aumentar a confiança dos consumidores. Muitos clientes disseram que usar o tablet de pedidos tornou todo o processo de refeição mais fluido e confortável.

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5.A tendência futura do atendimento inteligente

O escritório de Futian comprou 100 tablets de pedidos e os aplicou em restaurantes da região. Isso não é apenas uma exploração bem-sucedida do modelo de atendimento digital, mas também um passo importante na construção de cidades inteligentes. Essa medida não só melhora a eficiência operacional do restaurante, mas também permite que os clientes desfrutem de uma experiência de serviço mais conveniente e inteligente.

No futuro, com o desenvolvimento contínuo de tecnologias como IA e Internet das Coisas, o sistema de catering inteligente será ainda mais perfeito, como a combinação de reconhecimento facial, pedidos por voz, exibição de alimentos em realidade aumentada e outras funções para otimizar ainda mais a experiência de refeição. Pode-se prever que o pedido inteligente não é apenas uma tendência atual, mas também a direção inevitável do desenvolvimento da indústria de catering no futuro.

Para empresas de catering, abraçar a transformação digital tornou-se uma tendência irreversível. Para os departamentos governamentais, promover a popularização de equipamentos inteligentes pode não só melhorar o ambiente de negócios na região, mas também oferecer aos cidadãos um estilo de vida mais moderno.

O caso de compra do tablet de pedidos pelo escritório de Futian fornece uma experiência valiosa para a atualização digital da indústria de alimentação e também demonstra o planejamento de longo prazo do governo na construção de cidades inteligentes. Acredito que em um futuro próximo, o pedido inteligente se tornará o padrão da indústria de alimentação, trazendo mais surpresas e conveniência à experiência gastronômica das pessoas.

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6. Conclusão: Tecnologia faz o serviço melhor

Os 100 tablets de pedidos inteligentes comprados pelo escritório de Futian não são apenas uma atualização para a indústria de alimentação, mas também um modelo para a digitalização dos serviços públicos. Ele não só melhora a eficiência dos pedidos, mas também expande a função de consulta pública, permitindo que os cidadãos aproveitem serviços inteligentes mais convenientes.

No futuro, com o desenvolvimento de dispositivos inteligentes e tecnologia de IA, os cenários de aplicação desses tablets serão ainda mais ampliados, ajudando mais indústrias a melhorar a qualidade dos serviços e verdadeiramente realizar "empoderamento pela tecnologia, vida inteligente"!

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