뉴욕 은행은 광고 표시와 고객 상호 작용을 개선하기 위해 180대의 상업용 태블릿을 구매했습니다

디지털화의 물결이 전 세계를 휩쓸고 있는 가운데, 금융 기관들은 고객 경험을 최적화하고 브랜드 영향력을 강화하기 위한 지능형 솔루션을 찾고 있습니다. 2020년 8월, 뉴욕의 유명 은행은 광고 표시 및 고객 상호 작용을 위해 180대의 상업용 태블릿을 구매했으며, 효율적이고 지능적인 고객 서비스 시스템을 성공적으로 구축했습니다. 이 사례는 상업용 태블릿이 은행 업계에서 널리 적용되고 있음을 보여주며, 다른 금융 기관들에게도 귀중한 참고 자료를 제공합니다.

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왜 은행들은 안드로이드 상업용 태블릿을 선택할까요?

오랜 역사를 가진 은행으로서, 해당 은행은 항상 금융 안전성을 보장하면서 고객에게 편리하고 효율적인 서비스를 제공하기 위해 노력해 왔습니다. 점점 증가하는 고객 수요에 직면하여, 그들은 다음을 실현하기를 희망했습니다:

✅ 고객의 자가 서비스 기능을 개선하십시오 - 고객이 태블릿을 통해 정보를 조회하고 업무를 독립적으로 처리할 수 있도록 하여 대기 시간을 줄입니다.
✅ 업무 홍보를 최적화하십시오 - 고해상도 터치 스크린을 통해 최신 금융 상품, 프로모션 등을 동적으로 표시합니다.
✅ 상호 작용 경험을 강화하십시오 - 고객이 대기 중에 태블릿을 통해 금융 지식을 학습하고 투자 계획을 시뮬레이션하는 등 사용자 충성도를 높이는 기능을 제공합니다.

다수의 검토 과정을 거친 후 은행은 결국 180대의 안드로이드 상업용 태블릿을 선택하여 로비의 여러 구역에 배치하여 업무를 업그레이드했습니다.

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맞춤형 요구 사항: 표준 장비에서 브랜드 전용 태블릿까지

초기 의사소통에서 은행은 장비가 브랜드 이미지와 비즈니스 요구를 완전히 충족할 수 있도록 일련의 맞춤형 요구 사항을 명확히 제시했습니다:

1. 브랜드 로고 맞춤 설정

• 장비의 외관에는 은행의 독점 로고가 반드시 있어야 브랜드 일체감을 유지합니다.
• 시작 화면, 스크린 세이버 및 운영 인터페이스에도 은행의 브랜드 요소가 포함되어 맞춤 설정해야 합니다.

2. 보안 및 데이터 보호

• 장치는 사용자 데이터를 보호하기 위해 고급 암호화 기능을 갖추어야 합니다.
• 장치는 은행의 공식 애플리케이션에만 접근할 수 있으며, 제3자 소프트웨어의 설치는 금지됩니다.

3. 상호 작용형 애플리케이션 지원

• 고객들이 업무 조회와 제품 이해를 쉽게 할 수 있도록 은행이 자체 개발한 앱을 미리 설치해야 합니다.
• 최신 금융 정보를 즉시 제공할 수 있도록 원격 업데이트 및 유지보수를 지원합니다.

4. 하드웨어 안정성 및 배터리 수명 요구 사항

• 장치는 동결 없이 안정성을 보장하기 위해 오랜 시간 동안 실행되어야 합니다.
• 배터리 수명은 은행의 영업 시간을 충족하기 위해 최소 8시간의 연속 작업을 지원합니다.

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장비 적용 시나리오 및 실제 효과

맞춤형 생산 및 엄격한 테스트 후, 이 상업용 태블릿들은 2020년 8월에 정식으로 사용되기 시작했으며 주로 다음 시나리오에서 사용됩니다:

1. 로비 정보 표시 화면

은행 로비의 각 중요한 구역에는 은행 상품, 환율, 최신 할인 정보 등을 표시하기 위한 안드로이드 태블릿이 설치되어 있습니다. 전통적인 종이 전단지와 비교했을 때, 디지털 정보 표시는 더욱 직관적이 뿐만 아니라 필요에 따라 언제든지 업데이트할 수 있어 전통적인 자료의 낭비를 피할 수 있습니다.

2. 자가 서비스 업무 처리 가이드

고객은 태블릿을 사용하여 계좌 잔액, 예금 금리, 투자 상품 등의 정보를 스스로 확인할 수 있어 인공 창구에 대한 의존도를 줄일 수 있습니다. 동시에 태블릿은 명확한 업무 처리 가이드를 제공하여 고객이 계좌 개설, 대출 신청 등의 과정을 빠르게 완료할 수 있도록 돕습니다.

3. 지능형 고객 피드백 시스템

각 태블릿에는 고객 만족도 조사 시스템이 장착되어 있습니다. 업무를 마친 후 고객은 화면을 클릭하여 서비스를 평가할 수 있습니다. 은행은 이를 통해 실시간으로 사용자 피드백을 수집하여 서비스 품질을 최적화할 수 있습니다.

4. 원격 고객 서비스 및 비디오 상담

일부 고급 고객은 더 전문적인 금융 컨설팅 서비스를 필요로 하며, 전통적인 창구 직원이 복잡한 요구를 충족시키기 어려울 수 있습니다. 따라서 은행은 일부 태블릿에 원격 비디오 고객 서비스 기능을 배치하여 고객이 장치를 통해 은행의 금융 자문가와 직접 영상 통화를 할 수 있도록 하여 고객 만족도를 크게 향상시켰습니다.

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실시 효과 및 고객 피드백

몇 달간의 운영 후, 은행은 이 배치된 안드로이드 상업용 태블릿들의 사용 효과를 평가했으며, 결과는 다음과 같았습니다:

✅ 고객 대기 시간 단축 - 자동 조회 및 업무 가이드가 인공 창구의 부담을 효과적으로 분산시켜 업무 처리 효율성을 높였습니다.

✅ 고객 만족도 향상 - 지능형 상호 작용, 원격 고객 서비스 및 피드백 시스템의 최적화로 고객들이 은행의 서비스 품질에 대한 평가가 크게 향상되었습니다.

✅ 브랜드 이미지 업그레이드 - 현대적인 디지털 장비는 은행의 기술적 감각을 강화하여 산업 내에서 더 경쟁력 있게 만들었습니다.

✅ 운영 비용 절감 - 종이 홍보 자료의 사용을 줄이고 teller의 반복적인 작업을 줄여 전체 운영 효율성을 향상시켰습니다.

   

요약: 디지털 장치가 어떻게 금융 산업의 발전에 도움을 줄 수 있는가?

뉴욕 은행이 180대의 안드로이드 상업용 태블릿을 구매한 사례는 디지털 장치가 금융 산업에서 가진 막대한 잠재력을 충분히 보여줍니다. 다른 금융 기관들에게 이 사례는 다음과 같은 시사점을 제공합니다:

1. 스마트 기기는 고객 경험을 최적화하고 서비스 효율성을 향상시킬 수 있습니다.
2. 맞춤형 하드웨어와 소프트웨어의 결합은 산업의 특정 요구를 더 잘 충족시킬 수 있습니다.
3. 디지털 전환은 단순한 기술 업그레이드뿐만 아니라 브랜드 이미지의 개선이기도 합니다.
4. 원격 서비스 및 지능형 상호 작용을 통해 은행은 비용을 효과적으로 줄이고 운영 효율성을 높일 수 있습니다.

미래에는 5G, 인공지능, 사물인터넷과 같은 기술의 발전에 따라 은행의 디지털 전환은 더욱 심화되며, 스마트 상업 태블릿과 같은 장치는 금융 서비스를 더욱 지능화하고 인간적게 도와 더 중요한 역할을 계속 수행하게 될 것입니다.