La New York Bank ha acquistato 180 tablet commerciali per migliorare la visualizzazione della pubblicità e l'interazione con i clienti

Mentre l'onda della digitalizzazione travolge il mondo, le istituzioni finanziarie stanno cercando soluzioni intelligenti per ottimizzare l'esperienza del cliente e aumentare l'influenza della marca. Nel agosto 2020, una nota banca di New York ha acquistato 180 tablet commerciali per la visualizzazione di pubblicità e l'interazione con i clienti, creando con successo un sistema di servizio clienti efficiente e intelligente. Questo caso non solo dimostra l'applicazione diffusa dei tablet commerciali nel settore bancario, ma fornisce anche un riferimento prezioso per altre istituzioni finanziarie.

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Perché le banche scelgono i tablet commerciali Android?

Come banca con una lunga storia, questa si è sempre impegnata a fornire ai clienti servizi convenienti ed efficienti garantendo al contempo la sicurezza finanziaria. Di fronte all'aumento della domanda dei clienti, sperano di poter:

✅ Migliorare le capacità di autoassistenza dei clienti - consentire ai clienti di cercare informazioni e gestire gli affari in modo indipendente tramite tablet, riducendo il tempo di attesa in coda.
✅ Ottimizzare la promozione aziendale - visualizzare dinamicamente i prodotti finanziari e le promozioni più recenti tramite schermi a tocco ad alta definizione.
✅ Potenziare l'esperienza interattiva - permettere ai clienti di imparare conoscenze finanziarie, simulare piani di investimento, ecc. tramite tablet mentre aspettano, migliorando la fedeltà degli utenti.

Dopo numerosi controlli, la banca ha infine selezionato 180 tablet commerciali Android e li ha distribuiti in diverse aree dell'atrio per aiutare a migliorare i propri servizi.

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Richieste di personalizzazione: dal dispositivo standard a tablet specifici per marche

Nella comunicazione iniziale, la banca ha chiaramente espresso una serie di richieste di personalizzazione per garantire che l'attrezzatura possa pienamente soddisfare il suo immagine di marca e le esigenze operative:

1. Personalizzazione del LOGO della marca

• L'aspetto dell'attrezzatura deve avere il LOGO esclusivo della banca per mantenere l'unità del marchio.
• L'interfaccia di avvio, lo screensaver e l'interfaccia operativa devono essere inoltre personalizzati con gli elementi di marca della banca.

2. Sicurezza e protezione dei dati

• L'apparecchio deve disporre di funzioni di crittografia avanzate per proteggere i dati utente.
• L'apparecchio consente l'accesso solo alle applicazioni ufficiali della banca, è vietata l'installazione di software di terze parti.

3. Supporto per applicazioni interattive

• Pre-installare l'APP sviluppata internamente dalla banca per facilitare ai clienti di effettuare ricerche sugli affari e comprendere i prodotti.
• Supporto per aggiornamenti e manutenzione remoti per inviare tempestivamente le ultime informazioni finanziarie.

4. Requisiti di stabilità hardware e durata della batteria

• Il dispositivo deve funzionare per un lungo periodo per garantire stabilità senza bloccarsi o congelarsi.
• La durata della batteria supporta almeno 8 ore di lavoro continuo per soddisfare le ore di attività bancaria.

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Scenari di applicazione dell'attrezzatura ed effetti reali

Dopo la produzione personalizzata e i test rigorosi, questo lotto di tablet commerciali è stato ufficialmente messo in uso nel agosto 2020 ed è principalmente utilizzato nei seguenti scenari:

1. Schermo di visualizzazione informazioni nell'atrio

Ogni area importante della hall della banca è equipaggiata con un tablet Android per visualizzare i prodotti bancari, i tassi di cambio, le ultime informazioni sui sconti, ecc. Rispetto ai tradizionali volantini cartacei, la visualizzazione digitale delle informazioni è non solo più intuitiva, ma può anche essere aggiornata in qualsiasi momento secondo le esigenze, evitando lo spreco dei materiali tradizionali.

2. Guida per l'elaborazione degli affari self-service

I clienti possono utilizzare il tablet per controllare autonomamente i saldi dei conti, i tassi di interesse sulle depositi, i prodotti di gestione del patrimonio e altre informazioni, riducendo la dipendenza dai sportelli manuali. Nello stesso tempo, il tablet fornisce una chiara guida per l'elaborazione degli affari, aiutando gli utenti a completare rapidamente processi come l'apertura di un conto e la richiesta di un prestito.

3. Sistema di feedback intelligente per i clienti

Ogni tablet è dotato di un sistema di sondaggio sulla soddisfazione dei clienti. Dopo aver completato l'operazione, i clienti possono cliccare sullo schermo per valutare il servizio. La banca può raccogliere i feedback degli utenti in tempo reale per ottimizzare la qualità del servizio.

4. Assistenza clienti remota e consulenza video

Alcuni clienti di alto livello hanno bisogno di servizi di consulenza finanziaria più professionali, e i cassieri tradizionali potrebbero non essere in grado di soddisfare esigenze complesse. Pertanto, la banca ha implementato funzioni di assistenza clienti video remote su alcune tablet, consentendo ai clienti di effettuare chiamate video con i consulenti finanziari della banca direttamente tramite il dispositivo, migliorando notevolmente la soddisfazione dei clienti.

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Efficacia dell'implementazione e feedback dei clienti

Dopo alcuni mesi di operatività, la banca ha valutato l'efficacia dell'uso di questo lotto di tablet commerciali Android, e i risultati hanno mostrato:

✅ Riduzione del tempo di attesa per i clienti - le ricerche self-service e la guida aziendale hanno efficacemente alleviato la pressione delle finestre manuali, rendendo più efficiente la gestione degli affari da parte dei clienti.

✅ Miglioramento della soddisfazione dei clienti - l'ottimizzazione dell'interazione intelligente, dell'assistenza clienti remota e dei sistemi di feedback ha migliorato significativamente la valutazione dei clienti sulla qualità del servizio della banca.

✅ Aggiornamento dell'immagine del marchio - l'attrezzatura digitale moderna ha migliorato il senso di tecnologia della banca, rendendola più competitiva nel settore.

✅ Riduzione dei costi operativi - si è ridotto l'uso di materiali promozionali su carta, si è ridotto il lavoro ripetitivo degli impiegati e si è migliorata l'efficienza operativa complessiva.

   

Riepilogo: Come possono aiutare i dispositivi digitali lo sviluppo del settore bancario?

Il caso della Banca di New York che acquista 180 tablet commerciali Android dimostra appieno il grande potenziale dei dispositivi digitali nel settore bancario. Per altre istituzioni finanziarie, questo caso fornisce le seguenti ispirazioni:

1. I dispositivi intelligenti possono ottimizzare l'esperienza del cliente e migliorare l'efficienza del servizio.
2. La combinazione di hardware e software personalizzati può soddisfare meglio le esigenze specifiche del settore.
3. La trasformazione digitale non è solo un aggiornamento tecnologico, ma anche un miglioramento dell'immagine del marchio.
4. Tramite servizi remoti e interazioni intelligenti, le banche possono ridurre efficacemente i costi e migliorare l'efficienza operativa.

Nel futuro, con lo sviluppo di tecnologie come il 5G, l'intelligenza artificiale e l'Internet delle Cose, la trasformazione digitale delle banche sarà più approfondita, e dispositivi come tablet commerciali intelligenti continueranno a svolgere un ruolo sempre più importante, aiutando i servizi finanziari a essere più intelligenti e umani.