न्यूयॉर्क बैंक ने विज्ञापन प्रदर्शन और ग्राहकों के साथ अंतःक्रिया में सुधार करने के लिए 180 व्यापारिक टैबलेट खरीदे

जैसे-जैसे डिजिटलीकरण का तरंग संसार भर में फैल रहा है, वित्तीय संस्थाएं ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाने और ब्रांड के प्रभाव को बढ़ाने के लिए बुद्धिमान समाधानों की तलाश कर रही हैं। अगस्त 2020 में, न्यूयॉर्क के एक प्रसिद्ध बैंक ने विज्ञापन प्रदर्शन और ग्राहकों के साथ अंतःक्रिया के लिए 180 व्यापारिक टैबलेट खरीदे, जिससे एक कुशल और बुद्धिमान ग्राहक सेवा प्रणाली का निर्माण किया गया। यह मामला बैंकिंग क्षेत्र में व्यापारिक टैबलेट के व्यापक अनुप्रयोग को दर्शाता है और अन्य वित्तीय संस्थाओं के लिए मूल्यवान संदर्भ प्रदान करता है।

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क्यों चुनते हैं बैंक एंड्रॉइड व्यापारिक टैबलेट?

एक लंबे समय से स्थापित बैंक के रूप में, बैंक ने हमेशा वित्तीय सुरक्षा को सुनिश्चित करते हुए ग्राहकों को सुविधाजनक और कुशल सेवाएं प्रदान करने पर काम किया है। बढ़ती ग्राहक मांग के सामने, वे यह आशा करते हैं कि उन्हें योग्यता प्राप्त करने में सफलता मिलेगी:

✅ ग्राहक स्व-सेवा क्षमता में सुधार - ग्राहकों को जानकारी के प्रश्न उठाने और बिना किसी मदद की आवश्यकता के व्यवसाय का प्रबंधन टैबलेट के माध्यम से करने की अनुमति दें, जिससे लाइन में इंतजार कम हो जाए।
✅ व्यवसाय प्रचार का अधिकतमीकरण - उच्च-परिभाषा छूने योग्य स्क्रीन के माध्यम से नवीनतम वित्तीय उत्पाद, प्रचार आदि को डायनेमिक रूप से प्रदर्शित करें।
✅ इंटरैक्टिव अनुभव को मजबूत करें - ग्राहकों को इंतजार के दौरान टैबलेट के माध्यम से वित्तीय जानकारी और निवेश योजनाओं का सिमुलेशन सीखने की अनुमति दें और उपयोगकर्ता चिपकावट में सुधार करें।

कई जांचों के बाद, बैंक ने अंततः 180 एंड्रॉइड कॉमर्शियल टैबलेट चुने और उन्हें लॉबी के कई क्षेत्रों में डिप्लाई किए ताकि व्यवसाय को अपग्रेड करने में मदद मिले।

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सहीकरण की मांग: मानक उपकरण से ब्रांड-विशिष्ट टैबलेट तक

प्रारंभिक संचार में, बैंक ने स्पष्ट रूप से उपकरण के प्रयोग से अपने ब्रांड छवि और व्यापारिक आवश्यकताओं को पूरा करने के लिए एक श्रृंखला ऑफ़ कस्टमाइज़ेशन मांगों को प्रस्तुत किया:

1. ब्रांड लोगो कस्टमाइज़ेशन

• उपकरण की बाहरी दिखावट में बैंक का विशेष लोगो होना चाहिए ताकि ब्रांड की एकजुटता बनी रहे।
• स्टार्टअप इंटरफ़ेस, स्क्रीन सेवर और ऑपरेशन इंटरफ़ेस में भी बैंक के ब्रांड तत्वों के साथ कस्टमाइज़ेशन की आवश्यकता है।

2. सुरक्षा और डेटा संरक्षण

• डिवाइस में उन्नत एन्क्रिप्शन कार्यक्रम होने चाहिए जो उपयोगकर्ता डेटा को सुरक्षित रखे।
• डिवाइस केवल बैंक के आधिकारिक एप्लिकेशनों पर पहुंच अनुमति देगा और तीसरी पक्ष के सॉफ्टवेयर की स्थापना प्रतिबंधित होगी।

3. इंटरैक्टिव एप्लिकेशन समर्थन

• बैंक के स्व-विकसित एपीपी को पहले से ही स्थापित किया जाए ताकि ग्राहकों को व्यापार पूछताछ और उत्पाद समझने में सुविधा हो।
• दूरस्थ अपडेट और रखरखाव का समर्थन करें ताकि नवीनतम वित्तीय जानकारी को समय पर प्रसारित किया जा सके।

4. हार्डवेयर स्थिरता और बैटरी जीवन की मांगें

• डिवाइस को लंबे समय तक चलाने की आवश्यकता है ताकि फ्रीजिंग या क्रैशिंग के बिना स्थिरता प्राप्त रहे।
• बैटरी जीवन कम से कम 8 घंटे के लगातार काम का समर्थन करता है ताकि बैंक के कारोबार घंटे पूरे हों।

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उपकरण के अनुप्रयोग परिदृश्य और वास्तविक प्रभाव

अगस्त 2020 में, रस्तमाल की इस गड़्डी के व्यापारिक टैबलेटों को व्यापक उत्पादन और कठोर परीक्षण के बाद आधिकारिक रूप से उपयोग में लाया गया, और ये अगले परिदृश्यों में मुख्य रूप से उपयोग किए जाते हैं:

1. हॉल में जानकारी प्रदर्शन पर्दा

बैंक लॉबी के प्रत्येक महत्वपूर्ण क्षेत्र में एंड्रॉイड टैबलेट सुसज्जित होता है, जो बैंक के उत्पाद, विनिमय दर, नवीनतम छूट सूचनाओं आदि को प्रदर्शित करता है। पारंपरिक कागज के पांचे की तुलना में, डिजिटल सूचना प्रदर्शन न केवल अधिक सीधे-साफ है, बल्कि इसे आवश्यकतानुसार कभी-कभी अपडेट किया जा सकता है, पारंपरिक सामग्रियों के व्यर्थन को रोकता है।

2. स्व-सेवा कार्य प्रबंधन मार्गदर्शन

ग्राहक खाते के शेष, जमा ब्याज दर, समृद्धि प्रबंधन उत्पाद और अन्य सूचनाओं को स्वयं जाँचने के लिए टैबलेट का उपयोग कर सकते हैं, जिससे मैनुअल काउंटर पर निर्भरता कम हो जाती है। एक साथ, टैबलेट स्पष्ट कार्य प्रबंधन मार्गदर्शन प्रदान करता है जो उपयोगकर्ताओं को खाता खोलने और ऋण आवेदन जैसी प्रक्रियाओं को तेजी से पूरा करने में मदद करता है।

3. चालाक ग्राहक प्रतिक्रिया प्रणाली

प्रत्येक टैबलेट में ग्राहक संतुष्टि सर्वेक्षण प्रणाली सुसज्जित होती है। कार्य पूरा करने के बाद, ग्राहक स्क्रीन पर क्लिक करके सेवा का रेटिंग कर सकते हैं। बैंक वास्तविक समय में उपयोगकर्ता प्रतिक्रिया एकत्र कर सकता है ताकि सेवा गुणवत्ता को बेहतर बनाया जा सके।

4. दूरस्थ ग्राहक सेवा और वीडियो परामर्श

कुछ उच्च-अंत ग्राहकों को अधिक पेशेवर वित्तीय परामर्श सेवाओं की आवश्यकता होती है, और पारंपरिक टेलर्स इन जटिल आवश्यकताओं को पूरा नहीं कर पाते। इसलिए, बैंक ने कुछ टैबलेटों पर दूरस्थ वीडियो ग्राहक सेवा कार्यक्रम लगाए हैं, जिससे ग्राहक उपकरण के माध्यम से बैंक के वित्तीय सलाहकारों से वीडियो कॉल कर सकते हैं, ग्राहक संतुष्टि को बहुत बढ़ावा देते हुए।

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प्रयोजन प्रभाव और ग्राहक प्रतिक्रिया

कई महीनों की चाल के बाद, बैंक ने इन एंड्रॉइड व्यापारिक टैबलेटों के उपयोग के प्रभाव का मूल्यांकन किया, और परिणाम दिखाए:

✅ ग्राहक इंतजार के समय को कम किया - स्व-सेवा प्रश्नोत्तरी और व्यवसाय निर्देशन ने मानविक खिड़कियों के दबाव को प्रभावी रूप से विभाजित किया, ग्राहकों को व्यवसाय को अधिक कुशल ढंग से निबटाने में मदद की।

✅ ग्राहक संतुष्टि में बढ़ोत्तरी - बुद्धिमान अंतर्गति की अनुकूलन, दूरस्थ ग्राहक सेवा, और प्रतिक्रिया प्रणालियों ने ग्राहकों की बैंक की सेवा गुणवत्ता के बारे में मूल्यांकन में बढ़ोत्तरी की।

✅ ब्रांड छवि की अपग्रेडिंग - आधुनिक डिजिटल सामान्य उपकरणों ने बैंक की प्रौद्योगिकी का अहसास बढ़ाया है, जिससे उद्योग में इसकी प्रतिस्पर्धात्मकता बढ़ गई है।

✅ कम कार्यात्मक लागत - कागज के प्रचार सामग्री का उपयोग कम किया गया है, टेलरों का दोहराव वाला काम कम हुआ है, और समग्र कार्यात्मक कुशलता में सुधार हुआ है।

   

सारांश: डिजिटल उपकरण बैंकिंग उद्योग के विकास में कैसे मदद कर सकते हैं?

न्यू यॉर्क बैंक के 180 एंड्रॉइड व्यापारिक टैबलेट खरीदने का मामला बैंकिंग उद्योग में डिजिटल उपकरणों की बड़ी क्षमता को पूरी तरह से दर्शाता है। अन्य वित्तीय संस्थाओं के लिए, यह मामला निम्न प्रेरणाएं प्रदान करता है:

1. स्मार्ट उपकरण ग्राहक अनुभव को बेहतर बना सकते हैं और सेवा की कुशलता में सुधार कर सकते हैं।
2. स्वैच्छिक हार्डवेयर और सॉफ्टवेयर का संयोजन उद्योग की विशिष्ट जरूरतों को बेहतर तरीके से पूरा कर सकता है।
3. डिजिटल रूपांतरण केवल तकनीकी अपग्रेड नहीं है, बल्कि ब्रांड छवि में सुधार भी है।
4. दूरस्थ सेवाओं और बुद्धिमान संवादों के माध्यम से, बैंकों को लागत को प्रभावी रूप से कम करने और कार्यात्मक कुशलता में सुधार करने में मदद मिल सकती है।

भविष्य में, 5G, कृत्रिम बुद्धि, और आइओट (Internet of Things) जैसी प्रौद्योगिकियों के विकास के साथ, बैंकों की डिजिटल रूपांतरण अधिक गहराई से होगी, और स्मार्ट व्यापारिक टैबलेट जैसे उपकरण अधिक महत्वपूर्ण भूमिका निभाते रहेंगे, जिससे वित्तीय सेवाएं अधिक बुद्धिमान और मानविक होंगी।