La banque de New York a acheté 180 tablettes commerciales pour améliorer l'affichage publicitaire et l'interaction avec les clients.

Alors que la vague de numérisation balaye le monde, les institutions financières recherchent des solutions intelligentes pour optimiser l'expérience client et renforcer l'influence de la marque. En août 2020, une grande banque de New York a acheté 180 tablettes commerciales pour l'affichage publicitaire et l'interaction avec les clients, réussissant ainsi à créer un système de service client efficace et intelligent. Ce cas démontre non seulement l'application généralisée des tablettes commerciales dans le secteur bancaire, mais fournit également une référence précieuse pour d'autres institutions financières.

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Pourquoi les banques choisissent-elles des tablettes commerciales Android ?

En tant que banque aux longues traditions, elle s'est toujours engagée à fournir aux clients des services pratiques et efficaces tout en garantissant la sécurité financière. Face à l'augmentation des demandes des clients, ils souhaitent pouvoir :

✅ Améliorer les capacités d'auto-service des clients - permettre aux clients de consulter des informations et de gérer leurs affaires de manière autonome via des tablettes, en réduisant le temps d'attente dans les files d'attente.
✅ Optimiser la promotion des services - afficher dynamiquement les derniers produits financiers, promotions, etc. grâce à des écrans tactiles haute définition.
✅ Renforcer l'expérience interactive - permettre aux clients d'apprendre des notions financières, de simuler des plans d'investissement, etc. via des tablettes pendant l'attente, et améliorer l'engagement des utilisateurs.

Après plusieurs inspections, la banque a finalement sélectionné 180 tablettes commerciales Android et les a déployées dans plusieurs zones du hall pour aider à moderniser ses activités.

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Exigences de personnalisation : de l'équipement standard aux tablettes spécifiques à une marque

Dans la communication initiale, la banque a clairement présenté une série de exigences de personnalisation pour s'assurer que l'équipement peut pleinement répondre à son image de marque et à ses besoins commerciaux :

1. Personnalisation du LOGO de la marque

• L'apparence de l'équipement doit inclure le LOGO exclusif de la banque pour maintenir l'unité de la marque.
• L'interface de démarrage, l'écran de veille et l'interface d'opération doivent également être personnalisés avec les éléments de marque de la banque.

2. Sécurité et protection des données

• L'appareil doit disposer de fonctions de chiffrement avancées pour protéger les données des utilisateurs.
• L'appareil n'autorise l'accès qu'aux applications officielles de la banque, et l'installation de logiciels tiers est interdite.

3. Support des applications interactives

• Pré-installer l'APP développée par la banque pour permettre aux clients de consulter les informations sur les services et les produits.
• Prendre en charge les mises à jour et les maintenances à distance pour diffuser les dernières informations financières en temps opportun.

4. Exigences de stabilité du matériel et de durée de vie de la batterie

• L'appareil doit fonctionner longtemps pour garantir une stabilité sans plantage ou gel.
• La durée de vie de la batterie soutient au moins 8 heures de travail continu pour répondre aux horaires d'ouverture de la banque.

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Scénarios d'application des équipements et effets réels

Après une production sur mesure et des tests rigoureux, ces tablettes commerciales ont été officiellement mises en service en août 2020 et sont principalement utilisées dans les scénarios suivants :

1. Écran d'affichage d'informations dans le hall

Chaque zone importante du hall de la banque est équipée d'une tablette Android pour afficher les produits bancaires, les taux de change, les dernières informations sur les remises, etc. Comparé aux dépliants papier traditionnels, l'affichage numérique des informations est non seulement plus intuitif, mais peut également être mis à jour à tout moment selon les besoins, évitant ainsi le gaspillage des matériaux traditionnels.

2. Guidance pour le traitement des affaires en libre-service

Les clients peuvent utiliser la tablette pour consulter eux-mêmes les soldes de leurs comptes, les taux d'intérêt des dépôts, les produits de gestion de patrimoine et autres informations, réduisant ainsi leur dépendance aux guichets manuels. En même temps, la tablette offre un guide clair pour le traitement des affaires afin d'aider les utilisateurs à terminer rapidement des processus tels que l'ouverture de compte et la demande de prêt.

3. Système de retour client intelligent

Chaque tablette est équipée d'un système d'enquête sur la satisfaction client. Après avoir terminé leurs opérations, les clients peuvent cliquer sur l'écran pour évaluer le service. La banque peut collecter les retours des utilisateurs en temps réel pour optimiser la qualité du service.

4. Service clientèle à distance et consultation vidéo

Certains clients haut de gamme ont besoin de services de conseil financier plus professionnels, et les guichetiers traditionnels peuvent ne pas être en mesure de répondre à des besoins complexes. Par conséquent, la banque a déployé des fonctions de service clientèle vidéo à distance sur certaines tablettes, permettant aux clients de passer des appels vidéo avec des conseillers financiers de la banque directement via l'appareil, ce qui améliore considérablement la satisfaction des clients.

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Résultats de mise en œuvre et retours des clients

Après plusieurs mois d'exploitation, la banque a évalué l'efficacité de cette série de tablettes commerciales Android, et les résultats ont montré :

✅ Réduction du temps d'attente des clients - les requêtes autonomes et les guides d'affaires ont efficacement allégé la pression sur les guichets manuels, rendant le traitement des affaires plus efficace pour les clients.

✅ Amélioration de la satisfaction des clients - l'optimisation de l'interaction intelligente, du service clientèle à distance et des systèmes de retour a considérablement amélioré l'évaluation des clients concernant la qualité du service de la banque.

✅ Mise à jour de l'image de la marque - l'équipement numérique moderne a renforcé la perception technologique de la banque, la rendant plus compétitive dans le secteur.

✅ Réduction des coûts d'exploitation - diminution de l'utilisation de matériaux promotionnels en papier, réduction du travail répétitif des caissiers et amélioration de l'efficacité opérationnelle globale.

   

Résumé : Comment les appareils numériques peuvent-ils aider au développement de l'industrie bancaire ?

Le cas de la Banque de New York achetant 180 tablettes commerciales Android démontre pleinement le potentiel énorme des appareils numériques dans le secteur bancaire. Pour d'autres institutions financières, cet exemple offre les inspirations suivantes :

1. Les appareils intelligents peuvent optimiser l'expérience client et améliorer l'efficacité du service.
2. La combinaison de matériel et de logiciels personnalisés peut mieux répondre aux besoins spécifiques de l'industrie.
3. La transformation numérique n'est pas seulement une mise à niveau technologique, mais aussi une amélioration de l'image de marque.
4. Grâce aux services à distance et aux interactions intelligentes, les banques peuvent réduire efficacement leurs coûts et améliorer l'efficacité opérationnelle.

À l'avenir, avec le développement de technologies telles que la 5G, l'intelligence artificielle et l'Internet des objets, la transformation numérique des banques sera plus approfondie, et des appareils tels que des tablettes commerciales intelligentes continueront à jouer un rôle de plus en plus important, aidant les services financiers à devenir plus intelligents et humains.