El banco de Nueva York compró 180 tabletas comerciales para mejorar la pantalla publicitaria y la interacción con los clientes

Con la ola de digitalización que recorre el mundo, las instituciones financieras buscan soluciones inteligentes para optimizar la experiencia del cliente y aumentar la influencia de la marca. En agosto de 2020, un conocido banco de Nueva York compró 180 tabletas comerciales para publicidad y la interacción con los clientes, creando con éxito un sistema eficiente e inteligente de servicio al cliente. Este caso no solo demuestra la amplia aplicación de las tabletas comerciales en la industria bancaria, sino que también proporciona una referencia valiosa para otras instituciones financieras.

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¿Por qué los bancos eligen tabletas comerciales Android?

Como un banco con larga historia, la entidad siempre se ha dedicado a proporcionar a los clientes servicios convenientes y eficientes mientras asegura la seguridad financiera. Frente al creciente demanda de los clientes, esperan poder:

✅ Mejorar las capacidades de autoservicio de los clientes - permitir que los clientes consulten información y gestionen negocios de forma independiente a través de tabletas, reduciendo el tiempo de espera en las colas.
✅ Optimizar la promoción del negocio - mostrar dinámicamente los últimos productos financieros, promociones, etc. a través de pantallas táctiles de alta definición.
✅ Mejorar la experiencia interactiva - permitir que los clientes aprendan sobre conocimientos financieros, simulen planes de inversión, etc. a través de tabletas mientras esperan, mejorando la fidelización del usuario.

Después de múltiples inspecciones, el banco finalmente seleccionó 180 tabletas comerciales Android y las desplegó en varias áreas del vestíbulo para ayudar a actualizar su negocio.

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Requisitos de personalización: desde equipos estándar hasta tabletas específicas de la marca

En la comunicación inicial, el banco planteó claramente una serie de requisitos de personalización para asegurar que el equipo pueda satisfacer plenamente su imagen de marca y necesidades comerciales:

1. Personalización del LOGO de la marca

• La apariencia del equipo debe tener el LOGO exclusivo del banco para mantener la unidad de la marca.
• La interfaz de inicio, el salvapantallas y la interfaz de operación también deben personalizarse con los elementos de la marca del banco.

2. Seguridad y protección de datos

• El dispositivo debe contar con funciones avanzadas de cifrado para proteger los datos del usuario.
• El dispositivo solo permite acceder a las aplicaciones oficiales del banco, y está prohibida la instalación de software de terceros.

3. Soporte para aplicaciones interactivas

• Preinstalar la APP autodesarrollada por el banco para facilitar a los clientes realizar consultas de negocio y comprender los productos.
• Admite actualizaciones y mantenimiento remoto para enviar la información financiera más reciente de manera oportuna.

4. Requisitos de estabilidad del hardware y duración de la batería

• El dispositivo necesita funcionar durante mucho tiempo para garantizar estabilidad sin congelarse.
• La duración de la batería soporta al menos 8 horas de trabajo continuo para cumplir con las horas de negocio del banco.

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Escenarios de aplicación del equipo y efectos reales

Después de la producción personalizada y pruebas rigurosas, este lote de tabletas comerciales fue oficialmente puesto en uso en agosto de 2020, y se utiliza principalmente en los siguientes escenarios:

1. Pantalla de información en el vestíbulo

Cada área importante del vestíbulo del banco está equipada con una tableta Android para mostrar productos bancarios, tipos de cambio, la última información sobre descuentos, etc. En comparación con los folletos de papel tradicionales, la visualización digital de la información no solo es más intuitiva, sino que también se puede actualizar en cualquier momento según sea necesario, evitando el desperdicio de materiales tradicionales.

2. Guía de atención al cliente auto-servicio

Los clientes pueden usar la tableta para consultar por su cuenta saldos de cuentas, tasas de interés de depósitos, productos de gestión de patrimonio y otra información, reduciendo la dependencia de las ventanillas manuales. Al mismo tiempo, la tableta proporciona una guía clara para la atención al cliente, ayudando a los usuarios a completar rápidamente procesos como la apertura de cuentas y la solicitud de préstamos.

3. Sistema inteligente de retroalimentación del cliente

Cada tableta está equipada con un sistema de encuesta de satisfacción del cliente. Después de completar la transacción, los clientes pueden hacer clic en la pantalla para calificar el servicio. El banco puede recopilar comentarios de los usuarios en tiempo real para optimizar la calidad del servicio.

4. Atención al cliente remota y consulta de video

Algunos clientes de alta gama necesitan servicios de asesoramiento financiero más profesionales, y los cajeros tradicionales pueden no ser capaces de satisfacer necesidades complejas. Por lo tanto, el banco ha implementado funciones de atención al cliente por video remoto en algunas tabletas, permitiendo a los clientes realizar videollamadas con asesores financieros del banco directamente a través del dispositivo, mejorando considerablemente la satisfacción del cliente.

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Efecto de implementación y retroalimentación del cliente

Después de varios meses de operación, el banco evaluó el efecto de uso de este lote de tabletas comerciales Android, y los resultados mostraron:

✅ Reducción del tiempo de espera del cliente - las consultas de autoservicio y la orientación comercial desviaron eficazmente la presión de las ventanillas manuales, haciendo que los clientes gestionen sus trámites de manera más eficiente.

✅ Mejora en la satisfacción del cliente - la optimización de la interacción inteligente, la atención al cliente remota y los sistemas de retroalimentación han mejorado significativamente la evaluación de los clientes sobre la calidad del servicio del banco.

✅ Actualización de la imagen de la marca: el equipo digital moderno ha mejorado el sentido de tecnología del banco, haciéndolo más competitivo en la industria.

✅ Reducción de costos operativos: se redujo el uso de materiales promocionales en papel, se disminuyó el trabajo repetitivo de los cajeros y se mejoró la eficiencia operativa general.

   

Resumen: ¿Cómo pueden ayudar los dispositivos digitales al desarrollo de la industria bancaria?

El caso del Banco de Nueva York comprando 180 tabletas comerciales Android demuestra plenamente el enorme potencial de los dispositivos digitales en la industria bancaria. Para otras instituciones financieras, este caso proporciona las siguientes inspiraciones:

1. Los dispositivos inteligentes pueden optimizar la experiencia del cliente y mejorar la eficiencia del servicio.
2. La combinación de hardware y software personalizados puede satisfacer mejor las necesidades específicas de la industria.
3. La transformación digital no solo es una actualización tecnológica, sino también un mejora en la imagen de marca.
4. A través de servicios remotos e interacciones inteligentes, los bancos pueden reducir efectivamente los costos y mejorar la eficiencia operativa.

En el futuro, con el desarrollo de tecnologías como el 5G, la inteligencia artificial y el Internet de las cosas, la transformación digital de los bancos será más profunda, y dispositivos como tabletas comerciales inteligentes seguirán desempeñando un papel más importante, ayudando a que los servicios financieros sean más inteligentes y humanos.