En marzo de 2021, la oficina en la ciudad de Futian compró 100 tabletas de pedidos de restaurantes para consulta de servicio.

Impulsado por la ola de digitalización, cada vez más agencias de servicios públicos y lugares comerciales buscan soluciones eficientes y convenientes para optimizar la experiencia del usuario. En marzo de 2021, la Oficina de Futian compró 100 tabletas de pedidos de restaurantes a nuestra empresa, lo que no solo mejoró la eficiencia de los pedidos, sino que también amplió la función de consulta de servicios, brindando una nueva experiencia a la industria de la restauración y los servicios ciudadanos.

¿Entonces, cómo ayudaron estas tabletas inteligentes a la Oficina de Futian y a los restaurantes que abarca a mejorar la eficiencia operativa? Hoy, analicemos este caso en profundidad para ver cómo mejora el proceso de pedidos en los restaurantes y ayuda en la transformación inteligente de la consulta de servicios.

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1. Antecedentes: ¿Por qué la Oficina de Futian eligió tabletas de pedidos inteligentes?

El distrito de Futian es un centro comercial y de servicios importante en Shenzhen, con muchos lugares de comida y establecimientos de servicios públicos. Frente al creciente demanda de comidas y servicios para los ciudadanos, el modelo tradicional de pedidos y consultas ha comenzado a revelar algunos problemas:

(1) Los pedidos manuales son ineficientes, los clientes necesitan hacer fila durante las horas pico, y la experiencia es mala;

(2) Las consultas de servicio manuales son estresantes, y el personal debe responder las mismas preguntas repetidamente, afectando la eficiencia;

(3) Los menús impresos son costosos y difíciles de actualizar, y cuando se lanzan nuevos platos, se necesita reimprimirlos;

(4) Debido al impacto de la epidemia, ha aumentado la demanda de servicios sin contacto, y el método tradicional de pedidos tiene el riesgo de infección cruzada;

Los consumidores jóvenes están acostumbrados a los servicios móviles e inteligentes y desean tener una experiencia más conveniente.

Con este antecedente, la Oficina de Futian decidió adoptar tabletas de pedido inteligentes para mejorar la calidad de los servicios de catering mediante medios tecnológicos, mientras se habilita la consulta de servicios públicos y se realiza una actualización digital.

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¿Cómo optimizan 100 tabletas de pedido inteligente la experiencia del restaurante?

(1) El pedido sin contacto mejora la eficiencia en la comida

En el pasado, los clientes tenían que hojear menús de papel, llamar a los camareros y esperar para hacer su pedido después de entrar en un restaurante. Todo el proceso era tedioso y laborioso. Ahora, cada mesa está equipada con una tableta de pedido inteligente. Los clientes pueden explorar el menú, seleccionar platos y confirmar pedidos de forma independiente, reduciendo el contacto con los camareros y mejorando la eficiencia en la comida.

Uso:

✅ Después de entrar en el restaurante, los clientes pueden elegir sus propios platos a través de la tableta;

✅ La interfaz del menú es clara y admite imágenes + descripciones de texto, lo que facilita la toma de decisiones por parte de los clientes;

✅ Después de seleccionar los platos, coloque un pedido directamente a través de la tableta, y el pedido se transmite automáticamente a la cocina;

✅ Reduzca el proceso de pedidos por parte del camarero, reduzca errores de comunicación e improve la eficiencia general de los pedidos.

Beneficios:

✅ Reduzca el tiempo de espera de los clientes durante las horas pico e incremente la tasa de rotación de mesas;

✅ La información del pedido va directamente a la cocina para evitar errores manuales en los pedidos;

✅ Los menús electrónicos se pueden actualizar en cualquier momento, lo que facilita la promoción de nuevos productos.

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(2) Pago electrónico y sistema de membresía para crear un restaurante inteligente

La tableta de pedidos inteligente no solo admite la función de pedidos, sino que también admite pago en línea y sistema de membresía, lo que mejora considerablemente la experiencia del cliente.

Método de pago:

✅ Admite varios métodos de pago como Alipay, WeChat y tarjetas bancarias;

✅ NFC personalizable, el pago del usuario es más portátil;

✅ El proceso de caja es más conveniente, sin necesidad de esperar el cambio, y mejora la eficiencia del pago.

Gestión de membresías:

✅ Vincula el número de teléfono móvil del cliente para registrar automáticamente el historial de consumo;

✅ Proporciona recomendaciones personalizadas para aumentar la tasa de re compra;

✅ Sistema de puntos de membresía para mejorar la fidelidad del cliente.

Para los comerciantes, la tableta de pedidos inteligente no es solo una herramienta, sino también una plataforma de marketing digital. Al recopilar datos de los clientes, se pueden analizar con precisión las preferencias de consumo y optimizar las estrategias de operación del restaurante.

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3. Solución: Introducción de tabletas de pedidos inteligentes

Después de investigar a fondo la demanda del mercado, la oficina de Futian decidió comprar 100 tabletas de pedidos diseñadas específicamente para restaurantes. Estos dispositivos están equipados con software avanzado de pedidos e integran múltiples funciones para mejorar la eficiencia operativa del restaurante y la experiencia del cliente.

1. Menú inteligente intuitivo

La tableta de pedidos está equipada con una pantalla táctil de alta definición, y los clientes pueden navegar por el menú directamente en la pantalla, con imágenes en alta definición e información clara sobre los platos. Cada plato va acompañado de una descripción detallada, incluidos ingredientes, sabores, combinaciones recomendadas, etc., para que los clientes puedan elegir los platos correctos sin depender de los camareros.

2. Pedidos de autoservicio cómodos

Los clientes pueden completar operaciones como seleccionar platos, agregar acompañamientos y realizar pedidos simplemente tocando la pantalla de la tableta de pedidos. Todo el proceso es fluido y eficiente, sin esperar a que el camarero tome nota, reduciendo el tiempo de interacción manual.

3. Seguimiento de pedidos en tiempo real

Después de realizar el pedido, la información del pedido se sincronizará en tiempo real con la cocina, y el chef puede comenzar a preparar la comida de inmediato. Al mismo tiempo, los clientes pueden verificar el estado del pedido en la tableta de pedidos, como "en preparación" y "próximamente", lo que reduce la ansiedad.

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4. Múltiples métodos de pago

La tableta de pedidos admite varios métodos de pago, como WeChat Pay, Alipay y tarjetas bancarias. Los clientes pueden completar el pago directamente después de confirmar el pedido sin esperar al camarero para que les cobre, lo que mejora considerablemente la eficiencia del pago.

5. Recomendación personalizada

El sistema tiene una función de recomendación inteligente, que puede sugerir platos relevantes según los hábitos de pedido del cliente. Por ejemplo, si un cliente suele pedir un determinado plato principal, el sistema automáticamente recomendará guarniciones o bebidas adecuadas para mejorar la experiencia gastronómica, y también ayudará al restaurante a aumentar el gasto promedio por cliente.

6. Soporte multilingüe, servicio más humano

Teniendo en cuenta que Shenzhen es una metrópoli internacional, los restaurantes del distrito de Futian son a menudo visitados por clientes extranjeros. La tableta de pedidos está especialmente equipada con un modo multilingüe (como chino, inglés, japonés, coreano, etc.) para asegurar que todos los clientes puedan usarla fácilmente y mejorar la capacidad de recepción y el nivel de servicio del restaurante.

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4. Efecto de implementación: beneficio mutuo para restaurantes y clientes

(1) Mejorar la eficiencia en la toma de pedidos

Durante las horas pico, los restaurantes tradicionales a menudo tienen una baja eficiencia en la toma de pedidos debido a que los camareros están abrumados. Después de la introducción de las tabletas de pedidos, los clientes pueden ordenar por sí mismos, lo que reduce considerablemente el tiempo de espera y mejora la eficiencia operativa general. Muchos restaurantes informaron que la introducción de las tabletas de pedidos ha aumentado la tasa de rotación en un 20%-30%.

(2) Reducir los costos laborales

La popularidad de los tablets para pedidos reduce la dependencia de un gran número de camareros en el mostrador. Los restaurantes pueden reducir los costos laborales y permitir que el personal de servicio existente se enfoque más en proporcionar servicios de comedor de alta calidad en lugar de ocuparse con registros de pedidos o cierre.

(3) Mejora significativa en la precisión de los pedidos

En el pasado, los pedidos manuales estaban propensos a errores tipográficos y verbales, lo que resultaba en platos equivocados. El sistema inteligente de pedidos puede registrar automáticamente las preferencias de los clientes, reducir los errores humanos, mejorar la precisión de los pedidos y reducir disputas innecesarias y desperdicios.

(4) Promoción y marketing más precisos

El sistema de pedidos puede registrar las preferencias de los clientes y proporcionar soporte de datos a los restaurantes. Los restaurantes pueden utilizar estos datos para desarrollar estrategias de marketing personalizadas, como ofrecer descuentos exclusivos a los clientes habituales, recomendar nuevos productos, etc., para aumentar las tasas de retorno.

(5) Mejorar la satisfacción del consumidor

Desde la perspectiva del cliente, la tableta de pedidos no solo mejora la comodidad, sino que también proporciona una experiencia de dining más fluida. Especialmente durante la epidemia, el modo de pedido sin contacto puede garantizar mejor la seguridad y aumentar la confianza de los consumidores. Muchos clientes dijeron que usar la tableta de pedidos hizo que todo el proceso de dining fuera más fluido y cómodo.

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5.La tendencia futura de la restauración inteligente

La Oficina de Futian compró 100 tabletas de pedidos y las aplicó en restaurantes de la zona. Esto no solo es una exploración exitosa del modelo de restauración digital, sino también un paso importante en la construcción de ciudades inteligentes. Este movimiento no solo mejora la eficiencia operativa del restaurante, sino que también permite a los clientes disfrutar de una experiencia de servicio más conveniente e inteligente.

En el futuro, con el desarrollo ulterior de tecnologías como la IA y el Internet de las Cosas, el sistema de catering inteligente será más perfecto, como combinar el reconocimiento facial, pedidos por voz, visualización de alimentos en AR y otras funciones para optimizar aún más la experiencia de comer. Es previsible que los pedidos inteligentes no solo son una tendencia actual, sino también la dirección inevitable del desarrollo de la industria del catering en el futuro.

Para las empresas de catering, abrazar la transformación digital se ha convertido en una tendencia irreversible. Para los departamentos gubernamentales, promover la popularización de equipos inteligentes puede no solo mejorar el entorno empresarial en la región, sino también ofrecer a los ciudadanos un estilo de vida más moderno.

El caso de compra de la tableta de pedidos por parte de la Oficina de Futian proporciona una experiencia valiosa para la actualización digital de la industria de la restauración, y también demuestra la visión del gobierno en la construcción de ciudades inteligentes. Creo que en un futuro próximo, el pedido inteligente se convertirá en el estándar de la industria de la restauración, trayendo más sorpresas y comodidades a la experiencia culinaria de las personas.

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6. Conclusión: La tecnología mejora el servicio

Las 100 tabletas de pedidos inteligentes compradas por la Oficina de Futian no solo representan una mejora para la industria de la restauración, sino también un modelo para la digitalización de los servicios públicos. No solo mejora la eficiencia de los pedidos, sino que también amplía la función de consulta pública, permitiendo a los ciudadanos disfrutar de servicios inteligentes más convenientes.

En el futuro, con el desarrollo de dispositivos inteligentes y la tecnología de IA, los escenarios de aplicación de estos tabletas se expandirán aún más, ayudando a más industrias a mejorar la calidad del servicio y a lograr realmente "el empoderamiento tecnológico, una vida inteligente".

¿Qué opinas sobre la aplicación de tabletas de pedidos inteligentes? ¡Bienvenido a compartir tus pensamientos en el área de comentarios!