Die New York Bank kaufte 180 kommerzielle Tablets, um die Werbeflächen und die Kundeninteraktion zu verbessern

Während die Digitalisierungswelle die Welt erfasst, suchen Finanzinstitute nach intelligenten Lösungen, um die Kundenerfahrung zu optimieren und den Markteinfluss zu verstärken. Im August 2020 kaufte eine bekannte Bank in New York 180 kommerzielle Tablets für Werbeanzeigen und Kundeninteraktion, wodurch ein effizientes und intelligentes Kundenservice-System erfolgreich geschaffen wurde. Dieser Fall zeigt nicht nur die breite Anwendung von kommerziellen Tablets in der Bankenbranche, sondern bietet auch wertvolle Referenzen für andere Finanzinstitute.

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Warum wählen Banken Android-Kommerzietablets?

Als Bank mit langer Tradition hat sie sich stets dem Ziel verschrieben, Kunden bequeme und effiziente Dienste anzubieten, während finanzielle Sicherheit gewährleistet wird. Angesichts steigender Kundenerwartungen hoffen sie, in der Lage zu sein:

✅ Verbessere die Selbstbedienungsfähigkeiten der Kunden - erlaube Kunden, Informationen abzufragen und Geschäftsvorgänge unabhängig über Tablets durchzuführen, um Wartezeiten in Schlangen zu reduzieren.
✅ Optimiere die Werbung für Dienstleistungen - zeige dynamisch die neuesten Finanzprodukte, Werbeaktionen etc. über hochaufgelöste Touchscreens an.
✅ Verbesserung der interaktiven Erfahrung - erlaube Kunden, während des Wartens über Tablets finanzielle Kenntnisse zu erlernen oder Investitionspläne zu simulieren und so die Benutzerbindung zu erhöhen.

Nach mehreren Inspektionen wählte die Bank schließlich 180 Android-Handelstablets aus und implementierte sie in verschiedenen Bereichen der Lobby, um ihr Geschäftsmodell zu modernisieren.

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Anpassungsanforderungen: von Standardgeräten bis hin zu markenspezifischen Tablets

In der ersten Kommunikation stellte die Bank klar eine Reihe von Anpassungsanforderungen, um sicherzustellen, dass die Ausrüstung vollständig ihrem Markenimage und ihren Geschäftsanforderungen entspricht:

1. Marken-LOGO-Anpassung

• Das Äußere der Ausrüstung muss das exklusive LOGO der Bank aufweisen, um die Markeneinheit zu gewährleisten.
• Der Startbildschirm, der Bildschirmschoner und die Bedienoberfläche müssen ebenfalls mit den Markenelementen der Bank angepasst werden.

2. Sicherheit und Datenschutz

• Das Gerät muss über fortschrittliche Verschlüsselungsfunktionen verfügen, um Benutzerdaten zu schützen.
• Das Gerät erlaubt nur den Zugriff auf die offiziellen Anwendungen der Bank, und die Installation von Drittanbietersoftware ist verboten.

3. Unterstützung interaktiver Anwendungen

• Die selbst entwickelte APP der Bank vorinstallieren, um Kunden das Durchführen von Geschäftsanfragen und das Verständnis von Produkten zu erleichtern.
• Unterstützung für Fernupdates und -wartung, um die neuesten Finanzinformationen rechtzeitig bereitzustellen.

4. Hardware-Stabilitäts- und Akkulaufzeitanforderungen

• Das Gerät muss lange laufen, um eine Stabilität ohne Abstürze oder Einfrieren zu gewährleisten.
• Die Akkulaufzeit unterstützt mindestens 8 Stunden stetige Arbeit, um die Geschäftszeiten der Bank abzudecken.

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Anwendungsszenarien und tatsächliche Wirkung der Ausrüstung

Nach der massgeschneiderten Produktion und strenger Testung wurde diese Serie kommerzieller Tablets im August 2020 offiziell in Betrieb genommen und wird hauptsächlich in den folgenden Szenarien eingesetzt:

1. Informationsanzeigenschirm im Vorraum

Jeder wichtige Bereich der Banklobby ist mit einem Android-Tablet ausgestattet, um Bankprodukte, Wechselkurse, die neuesten Rabattinformationen usw. anzuzeigen. Im Vergleich zu traditionellen Papierbroschüren ist die digitale Informationsanzeige nicht nur ansprechender, sondern kann auch je nach Bedarf jederzeit aktualisiert werden, was den Verbrauch traditioneller Materialien vermeidet.

2. Selbstbedienungsführung für Geschäftsvorgänge

Kunden können das Tablet verwenden, um Kontosalden, Zinssätze für Einlagen, Vermögensanlagen und andere Informationen selbst zu prüfen, wodurch die Abhängigkeit von manuellen Schaltern reduziert wird. Gleichzeitig bietet das Tablet klare Anleitungen zur Bearbeitung von Geschäftsprozessen, um Benutzern bei Aufgaben wie dem Eröffnen eines Kontos oder dem Beantragen eines Darlehens zu helfen.

3. Intelligentes Kundenrückmeldesystem

Jedes Tablet ist mit einem System zur Erfassung der Kundenzufriedenheit ausgestattet. Nach Abschluss der Transaktion können Kunden auf dem Bildschirm klicken, um den Service zu bewerten. Die Bank kann so Echtzeit-Rückmeldungen der Nutzer sammeln, um die Servicequalität zu optimieren.

4. Ferner Kundenservice und Videoberatung

Einige Premium-Kunden benötigen professionellere Finanzberatungsdienste, und traditionelle Schaltermitarbeiter können möglicherweise komplexe Anforderungen nicht erfüllen. Daher hat die Bank auf einigen Tablets Fern-Video-Kundenservice-Funktionen bereitgestellt, die Kunden ermöglichen, direkt über das Gerät Videogespräche mit den Finanzberatern der Bank zu führen, was die Kundenzufriedenheit erheblich steigert.

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Umsetzungsergebnis und Kundenfeedback

Nach mehreren Monaten des Betriebs hat die Bank die Nutzungseffekte dieser Android-Geräte evaluiert, und die Ergebnisse zeigten:

✅ Verringerung der Wartezeit für Kunden - Selbstservice-Anfragen und Geschäftsleitung haben effektiv den Druck von manuellen Schaltern abgebaut und die Effizienz bei der Geschäftsbearbeitung erhöht.

✅ Steigerung der Kundenzufriedenheit - Die Optimierung intelligenter Interaktionen, Fernkundenservice und Feedbacksysteme hat erheblich die Bewertung der Servicequalität durch die Kunden verbessert.

✅ Markenimage-Aufwertung - modernes digitales Equipment hat das technologische Gefühl der Bank verstärkt und sie wettbewerbsfähiger in der Branche gemacht.

✅ Senkung der Betriebskosten - die Verwendung von Papierwerbematerialien wurde reduziert, die wiederholende Arbeit der Kassierer verringert und die Gesamtbetriebswirksamkeit verbessert.

   

Zusammenfassung: Wie können digitale Geräte die Entwicklung der Bankenbranche unterstützen?

Der Fall, dass die Bank of New York 180 Android-Gewerbetablets gekauft hat, zeigt vollständig das enorme Potenzial digitaler Geräte in der Bankenbranche. Für andere Finanzinstitute bietet dieser Fall folgende Anregungen:

1. Smartgeräte können die Kundenexperience optimieren und die Serviceeffizienz verbessern.
2. Die Kombination von maßgeschneiderten Hardware- und Softwarelösungen kann die spezifischen Bedürfnisse der Branche besser erfüllen.
3. Digitale Transformation ist nicht nur ein technologisches Upgrade, sondern auch eine Verbesserung des Markenimages.
4. Durch Remoteservices und intelligente Interaktionen können Banken Kosten effektiv senken und die operatives Effizienz verbessern.

In Zukunft, mit der Entwicklung von Technologien wie 5G, Künstlicher Intelligenz und dem Internet der Dinge, wird die digitale Transformation von Banken tiefer gehen und Geräte wie intelligente Commercialetablets werden weiterhin eine wichtigere Rolle spielen, wodurch Finanzdienstleistungen intelligenter und menschlicher werden helfen.